首席专家 吴玉光

随着经济全球化和信息时代的到来，如今的市场竞争残酷程度已非昔日所比，任何一个行业、任何一个企业都不能在这种激烈的市场竞争面前等闲视之。

市场竞争演绎的结果总是以少数卓越的公司脱颖而出，大多数企业在竞争中由于各种各样的原因，或成为长不大的“小侏儒”，或在竞争中惨遭淘汰。

据壳牌石油公司一项研究表明，排名美国《财富》杂志全球500强的企业从产生到衰亡，平均寿命只有40～50年，美国大约有62%的企业寿命不超过5岁，只有2%的企业寿命能达到50岁。

另据调查资料显示，中国大企业平均寿命只有7～8年，中小企业的平均寿命只有2.9年。

事实上，企业的成长是一个渐进的过程，存在不同的发展阶段，每一个阶段的外部环境和内部资源条件完全不同，受到的影响因素也不同，必须要针对性的解决关键问题，特别是要突破不同的发展瓶颈，才可以获得持续的增长。

我们可以简单的把这些因素归结为企业可持续发展的“五大瓶颈”，即“创业瓶颈、业务瓶颈、管理瓶颈、机制瓶颈、创新瓶颈”。

创业瓶颈

创业企业的初期考虑更多的问题是是如何生存下来，并可以得到发展。在这个阶段，企业需要关注以下问题：

业务方向选择。包括选择什么样的产品或服务进入哪个市场？市场容量、发展趋势和竞争状况如何？企业自身的优势和劣势？等等；

资金链问题。企业初期创立时，大多需要投入一定量的资金进行研究开发、产品生产、市场推广、人员招聘和培训等，而产品或服务所产生的现金流和利润回收相对要滞后。因此，企业在创业阶段如何能保持资金链的完整将非常关键。

信念危机。企业在初创时期，发展前景不明朗，企业支付给员工的薪酬水平也不高，员工对企业的未来发展前景存在迟疑的态度。在这个阶段，如何吸引、保留人才，增强核心人员的信心和信念，共同与企业发展成长也是不能忽视的问题。

我们称以上三个问题为“创业瓶颈”，这是企业在创业阶段矛盾最为集中的三个问题。

应该来讲，大兴公司在创业的初期，比较好的解决了创业瓶颈问题。比如在产品比较单一的情况下，战略定位为县市级以上的城市教育系统提供软件服务，并且对研发加大投入，在产品上获得竞争优势，并注意“将产品和服务做深”。这样，凭借创业者对待产品的敏感，目标市场清晰，并且采取了比较配套的营销服务措施，对于研发战略也采取了与发展速度相匹配的资源支持，另外，在创业初期，员工队伍比较简单，创业的激情会产生很好的激励作用，管理上的矛盾会被高速发展的速度所掩盖。所以，在4年多的时间内，大兴公司获得快速发展也是必然的。

业务瓶颈

企业能在创业期活下来，一般会较快地转入成长期，部分企业能够进入发展的成熟期。处于成长期和成熟期的企业明显的特征是有一定的成长速度，规模经济开始产生作用，企业经济实力增强，市场占有率提高，员工人数也增加，主营业务也日益明显，抵御市场风险的力量也得以加强。

但是另一方面，处于成长期和成熟期的企业将面临更为激烈的竞争环境，在这一阶段因经营战略、业务发展策略等方面的重大失误断送企业命运的事例依然不在少数。

企业发展的“业务瓶颈”主要表现在以下几方面：

产品有一定的市场占有率，但是业务扩张速度趋于缓慢；

产品的品牌在竞争中有一定的优势，但是随着竞争的加剧，产品的市场地位受到威胁；

主营业务的财务指标有恶化的趋势，如：业务毛利润、净利润降低，资金周转率降低等；

新产品的开发速度缓慢，市场推广效果不佳；

企业发展战略模糊，缺乏明确的业务发展方向，业务多元化还是单一化方向不明。

以上五方面的因素是企业业务发展出现瓶颈的明显表现。“业务瓶颈”在企业发展的成长期、成熟期和衰退期都会困扰企业的发展。虽然案例中没有提到大兴公司在业务发展方面的瓶颈，但是根据我们在管理咨询过程中的经验，往往是企业对于企业本身的业务定位没有清醒的认识，不能认识到业务发展将要面临的危机。

因为任何业务的发展都是有一定的阶段性，阶段不同，市场竞争的策略也应该完全不同。相当多的企业经营者，沉醉于创业初期的单一产品或业务的成功，过于自信自己的成功经验，在完全不同的市场环境下依赖不变的思维模式进行决策，出现危机也就不难理解。

管理瓶颈和机制瓶颈

企业的管理体制从制度上和流程上规范了企业的运行方式，而运行机制则是从理念和组织架构上保证管理体制正常运行的基础。

在企业发展一定阶段时，企业已经有了相当的规模，创业者往往无力对企业进行有效的管理和控制，会出现管理不规范化所造成的"管理无政府主义"或“管理失控”状态。这时，企业需要从管理体制和运行机制上找出问题，突破“管理瓶颈”和“机制瓶颈”。

“管理瓶颈”和“机制瓶颈”主要有以下表象：

企业员工对企业的未来发展缺乏统一的理解，企业未来战略方向不明确；

原有的管理人员已经不能适应新的形势，管理观念陈旧、手段老化；

企业在创业时期所采取的简单化管理模式和组织架构已经不能适应市场竞争和业务发展的需要，企业对市场反映速度变的缓慢和迟钝；

管理制度不健全，管理流程混乱，部门岗位职不清，工作效率低下，企业管理处于“管理专制”、“管理无政府主义“或“管理失控状态；”

核心和骨干人员人心浮动，企业人员流失率较高；

通过一系列的措施加强管理后，企业开始出现了管理僵化、反应迟钝等"官僚主义"苗头，或者患上了"大企业病"。

当企业遭遇到“管理瓶颈”和“机制瓶颈”时，会对企业的发展造成严重的影响，影响的后果是使企业遭受“内部”和“外部”两种打击。

“外部”打击表现在：企业失去对市场的客观分析和清醒认识，失去企业发展壮大的良机；由于管理效率的低下，造成客户满意度的降低，是企业的市场地位受到威胁。

“内部”打击表现在：管理效率低下造成员工工作效率的低下；管理效率低下会影响员工的士气，对于企业吸引、培养、保留优秀人才造成负面影响，从而使企业发展的关键原动力之一，即人力资源不能得到有效供给。

企业在发展的各个阶段都应该注重解决发展中的“管理瓶颈”和“机制瓶颈”，尤其是当企业进入到成长期之后，更应该下大力从“制度建设、组织结构调整、流程管理、研发、生产、营销、财务、人力资源管理”等方面着手，突破这两个瓶颈。

大兴公司在这两方面的表现尤为突出，但遗憾的是，往往是企业内部的人员没有外界的人员看得清楚，企业的决策者或经营者反而不如下属人员有更清醒的认识，正是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

这时的大兴公司应该有一个完整的企业管理诊断，需要企业的决策层能够对变化了的竞争环境有一个清醒的认识，需要重新确定自身的发展方向和奋斗目标，需要重新定位自己的业务，需要检讨现在的组织结构和管理模式、授权机制是否与企业的发展阶段相吻合，需要理清关键的业务流程并明确关键部门及人员责任与义务，需要借助科学的绩效管理制度将企业的目标与个人的目标实现有机的结合，需要倡导健康的企业文化，等等问题如果得到解决，大兴公司一定可以得到健康的发展。

当然，企业经营者还是忽略了一个关键的问题，就是在整体市场萧条的时候，却没有将成本控制作为一个关键的战略指标，对于上市这样的重大问题，却难以在公司的高层达成共识，这些问题都是欠缺战略管理能力的表现。

创新瓶颈

企业长寿或者说持续成长的手段就是“创新”。首先，企业可以通过不断的产品创新和市场创新，满足更广阔的市场需求；其次，企业可以通过技术的创新，在市场竞争中获得独特的领先优势；第三，企业还可以通过业务的创新，获得新的利润增长；最后，企业还可以通过制度的创新，不断为企业的可持续成长构建新的制度平台，为企业注入活力，使企业保持精神上的年轻。这一系列的创新过程，实际上就是企业的“蜕变”过程和成长壮大过程，它蕴藏在企业发展的各个阶段。

企业遭遇“创新瓶颈”时，主要表现为以下几点：

官僚制的滋生蔓延，文牍主义的泛滥，企业缺乏鼓励创新的企业文化，遭遇“活力危机”；

官僚主义横行，本位主义泛滥，企业对市场和客户的应变能力、反应速度下降；

员工失去了创业的激情，开始注意关系和权力的平衡，讲究程序和地位，通常有能力、有个性的人会因为不堪忍受僵化的程序和文化而离开；

企业的产品、技术的开发速度、更新速度缓慢，在市场中的竞争优势逐渐丧失。

创新是企业成长的灵魂，没有创新的企业，是难以在激烈的市场竞争中保持长久竞争优势的。

当企业遭遇“创新瓶颈”时，必须通过建立鼓励创新的企业文化，保证创新的企业运行和管理机制，开辟新的事业，引进新的人才等方式突破“创新瓶颈”，保持继续发展。