常见问题  

 模式陈旧：传统的服务模式在新的互联网时代明显表现陈旧，与消费者结构、服务方式、技术进步、竞争变化等各种要素不相适应，需要进行创新变革。

 效率低下：原有服务渠道与终端表现出来数量众多、交叉分布、内耗明显、服务质量不高、服务效率低下，服务满意度低，服务成本居高不下。

 能力不足：在实践中，服务渠道较多采取服务外包模式，而服务商由于发展阶段、股东结构、历史成因、管理基础等多方面的制约，导致服务渠道的运营能力不足。

 管理乏力：无论是厂家对服务商的管理，还是服务商自身的管理，都容易出现急功近利的短期行为，缺乏服务规划和系统的管理，难以支撑业务的可持续发展。

   服务内容  

   主要观点  

 “服务是企业市场竞争力的组成部分，是价值链的关键环节。”

 “服务战略关注的焦点是用户需求而不仅仅是产品缺陷。”

 “在产品日益同质化的年代，服务的差异化恰恰存在巨大的空间。“

 “服务体系要从理念、方法、工具和制度、流程等方面进行构建。”

 “服务是企业品牌建设的关键内容，以服务赢得人心更容易建立信任。”